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お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

  1. 弊社は、お客さま本位の適正な保険募集活動を推進するために、別に定めた「勧誘方針」を忠実に順守してまいります。
  2. 弊社は、お客さまからより信頼いただける会社を目指し 、弊社の役員および従業員が「お客さまの声」を真摯に受けとめ積極的に事業活動に活かしていくために「お客さまの声」の対応方針(顧客サポート等管理規程)を定め、お客さま本位の業務運営に努めます。
  3. 弊社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客さまに対して誠実・公正に業務を遂行するため、常に従業員の資質向上の目的とした、教育・指導・管理のための態勢を整え、適切な保険募集活動の推進に努めます。
  4. 弊社とお客さま、もしくは、弊社のお客さま相互の間で「利益相反」が発生し、お客さまの利益が不当に害されることのないように利益相反取引等の管理に努めます。

業務運営に関する品質指標(KPI)の策定について

  1. 生命保険の継続率(13ヶ月目継続率) 【96.8%】
  2. 生命保険を長く継続いただくことは、お客さまのご意向や、お客さまにご満足いただいている結果と考え、さらに努力してまいります。
  3. 自動車保険の更改率(満期到来の更改率) 【93%】
  4. 満期到来した損害保険を再び当社を通じて更改いただくことは、お客さまにご満足いただいている結果と考え、さらに努力してまいります。
  5. お客さまの声 【12件】
  6. お客さまからのご意見、ご要望・ご不満等をお客さまの声として真摯に受け止め、お客さまサービスの改善に取り組んでまいります。

※上記記載の数値については、当社の概念・定義に基づき算出しております。

調査期間:2020年5月31日までの1年間
公開日:2020年6月24日

株式会社マルエイソリューション
横井 巧

お問い合わせ窓口

株式会社マルエイソリューション
担当 清水 秀美
受付時間 月曜日~金曜日(祝日除く) 10時~17時
電話 058-253-0930
E-mail info@maruei-solution.co.jp

© 2015 WISH all rights reserved. (募集文書番号 21-T01254 作成年月 2021年6月)

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